Telefon+420 608 455 705 (PO - P� od 8:00 - 13:00)
Telefon+420 608 455 705 (PO - P� od 8:00 - 17:00)
nad 2000 K� doprava ZDARMA!
DOMIbagsDOMIbags Kategorie zbo��

Reklama�n� ��d pro spot�ebitele

spole�nosti DOMI CZ, s.r.o., I� 25 74 36 27, se s�dlem Praha 1, Nov� M�sto, Hybernsk� 1012/30, Nov� M�sto, 110 00 Praha 1, zapsan� v obchodn�m rejst��ku veden�m M�stsk�m soudem v Praze, odd�l C, vlo�ka 66229 (d�le "prod�vaj�c�")
Slou�� k zaji�t�n� spr�vn�ho postupu p�i uplat�ov�n� a vy�izov�n� reklamac� vad spot�ebn�ho zbo�� kupuj�c�m v postaven� spot�ebitele. Byl vypracov�n ve smyslu z�kona �. 89/2012 Sb., Ob�ansk�ho z�kon�ku v platn�m zn�n� a z�kona �. 634/1992 Sb., o ochran� spot�ebitele v platn�m zn�n�. Pr�va kupuj�c�ho z vadn�ho pln�n� mus� b�t v�dy uplatn�na v souladu s t�mto reklama�n�m ��dem. Z�le�itosti t�mto reklama�n� ��dem neupraven� se ��d� pr�vn�m ��dem �esk� republiky.

�L�NEK 1 - PR�VO KUPUJ�C�HO NA REKLAMACI VADN�HO ZBO��
Prod�vaj�c� odpov�d� kupuj�c�mu, �e zbo�� p�i p�evzet� kupuj�c�m nem� vady.
M�-li prod�van� zbo�� p�i p�evzet� vadu, m��e kupuj�c� uplatnit u prod�vaj�c�ho sv� pr�vo z odpov�dnosti za vady zbo��.
Za vadu nelze pova�ovat zm�nu (vlastnosti) zbo��, kter� vznikla v d�sledku jeho opot�eben�, nespr�vn�ho pou��v�n�, skladov�n�, nedostate�n� nebo nevhodn� �dr�by, v d�sledku p�irozen�ch zm�n materi�l�, z nich� je zbo�� vyrobeno, v d�sledku jak�hokoliv po�kozen� kupuj�c�m nebo u�ivatelem zbo�� �i t�et� osobou nebo jin�ho nespr�vn�ho z�sahu, pop�. v d�sledku p�soben� vy��� moci.
Pr�va z odpov�dnosti za vady zbo�� nelze uplatnit tehdy, je-li vada na zbo�� v dob� p�evzet� a pro takovou vadu je sjedn�na sleva z kupn� ceny nebo jde-li o zbo�� pou�it� a vada odpov�d� m��e pou��v�n� nebo opot�eben�, kter� m�lo zbo�� p�i p�evzet� kupuj�c�m nebo vypl�v�-li to z povahy zbo��.
Jestli�e kupuj�c� uplatn� pr�vo z odpov�dnosti za vady zbo�� (d�le jen reklamace), tak reklamace v�etn� odstran�n� vady mus� b�t vy��zena a kupuj�c� o tom mus� b�t informov�n nejpozd�ji do 30 dn� ode dne uplatn�n� reklamace, pokud se prod�vaj�c� s kupuj�c�m nedohodne na del�� lh�t�.
V provozovn� prod�vaj�c�ho mus� b�t po celou provozn� dobu p��tomen pracovn�k pov��en� vy�izov�n�m reklamac�.

Prod�vaj�c� je povinen kupuj�c�mu vydat p�semn� potvrzen� o tom, kdy kupuj�c� pr�vo na reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jak� zp�sob vy��zen� reklamace kupuj�c� po�aduje, na jak� kontakty si p�eje b�t kupuj�c� pro ��ely poskytnut� informace o vy��zen� reklamace kontaktov�n a d�le potvrzen� o datu a zp�sobu vy��zen� reklamace, v�etn� potvrzen� o proveden� opravy a dob� jej�ho trv�n�, p��padn� p�semn� od�vodn�n� zam�tnut� reklamace.
Vedouc� provozovny nebo j�m pov��en� pracovn�k p�ijme reklamaci, jestli�e je zbo�� ��dn� vy�i�t�n�, vysu�en� a posouzen� reklamace nebr�n� obecn� z�sady hygieny.
Prod�vaj�c� je opr�vn�n odm�tnout p�evz�t k reklama�n�mu ��zen� zbo��, kter� nebude spl�ovat v��e uveden� z�sady obecn� hygieny.

�L�NEK 2 - M�STO PRO UPLATN�N� REKLAMACE
Kupuj�c� m� pr�vo uplatnit reklamaci: v kter�koliv provozovn� pat��c� prod�vaj�c�mu, v n�� je p�ijet� reklamace mo�n�, a to s ohledem na sortiment prod�van�ho zbo��.
Pokud je v potvrzen� o povinnostech prod�vaj�c�ho v p��pad� vadn�ho pln�n� uveden jin� podnikatel ur�en� k oprav�, kter� je v m�st� prod�vaj�c�ho �i v m�st� pro kupuj�c�ho bli���m, uplat�uje se reklamace u tohoto podnikatele.
Kupuj�c� je povinen prok�zat, �e jeho n�rok na vy��zen� reklamace je opr�vn�n�, tzn., �e krom� vytknut� vad dokl�d� i m�sto zakoupen� zbo��, zakoupen� zbo�� od prod�vaj�c�ho, cenu zbo�� a dobu zakoupen� zbo��, co� prok�e nejl�pe prodejn�m dokladem, z�ru�n�m listem, pop�. jin�m v�rohodn�m zp�sobem.
Bez p�edlo�en� n�kupn�ho dokladu zah�j� prod�vaj�c� reklama�n� ��zen� jen, pokud z�kazn�k jin�m v�rohodn�m zp�sobem dolo��, resp. prok�e, �e reklamovan� zbo�� zakoupil od prod�vaj�c�ho.
Kupuj�c� nen� opr�vn�n uplatnit reklamaci na vadu, kter� byla vyt�k�na ji� v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta p�im��en� sleva z kupn� ceny.
Kupuj�c� m� pr�vo v p��pad� uznan� reklamace pouze na �hradu ��eln� vynalo�en�ch n�klad�, kter� mu vznikly v souvislosti s uplatn�n�m pr�v z odpov�dnosti za vady. V p��pad� neopr�vn�n� reklamace nem� kupuj�c� n�rok na n�hradu n�klad�, kter� mu vznikly v souvislosti s reklamac�.

Pokud kupuj�c� nep�ed� zbo�� k reklama�n�mu ��zen� v origin�ln�m obalu, nen� prod�vaj�c� odpov�dn� za p��padn� vady zbo�� vznikl� v d�sledku nevhodnosti obalu, v kter�m bylo zbo�� p�ed�no k reklamaci, pop�. v d�sledku neexistence ��dn�ho obalu.

�L�NEK 3 - LH�TA PRO UPLATN�N� REKLAMACE
Lh�ta pro uplatn�n� reklamace je 24 m�s�c� ode dne p�evzet� zbo��. Po uplynut� lh�ty nelze pr�vo z vad u prod�vaj�c�ho uplatnit, leda�e se smluvn� strany dohodnou jinak nebo prod�vaj�c� �i v�robce poskytne zvl�tn� z�ruku za jakost nad r�mec jeho z�konn�ch povinnost�.
Reklamaci by m�l kupuj�c� uplatnit bez zbyte�n�ho odkladu po zji�t�n� vady, aby mohla b�t reklamace spr�vn� posouzena a vy��zena. P��padn� prodlen� s uplatn�n�m reklamace p�i pokra�uj�c�m u��v�n� zbo�� m��e zap���init prohlouben� vady, znehodnocen� zbo�� a m��e b�t d�vodem odm�tnut� reklamace. Prod�vaj�c� neodpov�d� za zv�t�en� rozsahu po�kozen�, pokud kupuj�c� zbo�� u��v�, a�koliv o vad� v�.
Uplatn�-li kupuj�c� v��i prod�vaj�c�mu vadu opr�vn�n�, neb�� lh�ta pro uplatn�n� pr�v z vadn�ho pln�n� po dobu, po kterou je zbo�� v oprav� a kupuj�c� je nem��e u��vat.
V p��pad�, �e zbo�� m� vady, kter� byly zp�soben� dopravou, p�i jeho p�ed�n� dopravcem kupuj�c�mu, je kupuj�c� povinen uplatnit reklamaci p��mo u dopravce v r�mci seps�n� protokolu, a to nejpozd�ji do druh�ho pracovn�ho dne od obdr�en� vadn�ho zbo�� a informovat o dan� skute�nosti i prod�vaj�c�ho.
Lh�tu k uplatn�n� reklamace nelze zam��ovat s dobou obvykl� �ivotnosti zbo��, tj. s dobou, po kterou p�i spr�vn�m u��v�n� a o�et�ov�n� m��e zbo�� vzhledem ke sv�m vlastnostem, dan�mu ��elu a rozd�lnosti v intenzit� u��v�n� vydr�et.
�L�NEK 4 - JAKOST ZBO�� P�I P�EVZET�
Prod�vaj�c� prohla�uje, �e odpov�d� kupuj�c�mu, �e zbo�� v dob� p�evzet� kupuj�c�m:
• odpov�d� ujednan�mu popisu, druhu a mno�stv�, jako� i jakosti, funk�nosti, kompatibilit�, interoperabilit� a jin�m ujednan�m vlastnostem,
• je vhodn� k ��elu, pro kter� je kupuj�c� po�aduje a s n�m� prod�vaj�c� souhlasil, a
• je dod�no s ujednan�m p��slu�enstv�m a pokyny k pou�it�, v�etn� n�vodu k mont�i nebo instalaci.
Prod�vaj�c� odpov�d� kupuj�c�mu, �e vedle ujednan�ch vlastnost�
• je zbo�� vhodn� k ��elu, k n�mu� se zbo�� tohoto druhu obvykle pou��v�,
• zbo�� mno�stv�m, jakost� a dal��mi vlastnostmi, v�etn� �ivotnosti, funk�nosti, kompatibility a bezpe�nosti, odpov�d� obvykl�m vlastnostem v�c� t�ho� druhu, kter� m��e kupuj�c� rozumn� o�ek�vat, i s ohledem na ve�ejn� prohl�en� u�in�n� prod�vaj�c�m, zejm�na reklamou nebo ozna�en�m,
• je zbo�� dod�no s p��slu�enstv�m, v�etn� obalu, n�vodu k mont�i a jin�ch pokyn� k pou�it�, kter� m��e kupuj�c� rozumn� o�ek�vat, a
• zbo�� odpov�d� jakost� nebo proveden�m vzorku nebo p�edloze, kter� prod�vaj�c� kupuj�c�mu p��padn� poskytl p�ed uzav�en�m smlouvy.
Shora v tomto �l�nku uveden� skute�nosti neplat� v p��pad�, �e prod�vaj�c� kupuj�c�ho p�ed uzav�en�m smlouvy zvlṻ upozornil, �e se n�kter� vlastnost zbo�� li�� a kupuj�c� s t�m p�i uzav�r�n� smlouvy v�slovn� souhlasil.
Projev�-li se vada na zbo�� v pr�b�hu jednoho roku od p�evzet�, m� se za to, �e zbo�� bylo vadn� ji� p�i p�evzet�.

�L�NEK 5 - PR�VA Z ODPOV�DNOSTI ZA VADY
Nem�-li zbo�� vlastnosti stanoven� v �l�nku 4, m��e kupuj�c� po�adovat i dod�n� nov�ho zbo�� bez vad, pokud to nen� vzhledem k povaze vady nep�im��en� n�kladn� nebo nemo�n�, ale pokud se vada t�k� pouze sou��sti zbo��, m��e kupuj�c� po�adovat jen v�m�nu sou��sti; nen�-li to mo�n�, m��e odstoupit od smlouvy.
Je-li to v�ak vzhledem k povaze vady nep�im��en� n�kladn� nebo nemo�n�, zejm�na lze-li vadu odstranit bez zbyte�n�ho odkladu, m� kupuj�c� pr�vo na bezplatn� odstran�n� vady. Za odstraniteln� vady se pova�uj� takov� vady, kdy jejich odstran�n�m neutrp� vzhled, funkce a kvalita zbo�� a oprava m��e b�t provedena ��dn� ve stanoven� lh�t�.
Pr�vo na dod�n� nov�ho zbo��, nebo v�m�nu sou��sti m� kupuj�c� i v p��pad� odstraniteln� vady, pokud nem��e zbo�� ��dn� u��vat pro opakovan� v�skyt vady po oprav� nebo pro v�t�� po�et vad. V takov�m p��pad� m� kupuj�c� i pr�vo od smlouvy odstoupit.
Prod�vaj�c� m��e odm�tnout vadu odstranit, je-li to nemo�n� nebo nep�im��en� n�kladn� zejm�na s ohledem na v�znam vady a hodnotu, kterou by v�c m�la bez vady.
Kupuj�c� bere na v�dom�, �e v p��pad� v�m�ny zbo�� v r�mci vy��zen� reklamace nov� lh�ta pro uplatn�n� pr�v z vadn�ho pln�n� neb��.
Neodstoup�-li kupuj�c� od smlouvy nebo neuplatn�-li pr�vo na dod�n� nov�ho zbo�� bez vad, na v�m�nu jej� sou��sti nebo na opravu zbo��, m��e po�adovat p�im��enou slevu.
Kupuj�c� m� pr�vo na p�im��enou slevu i v p��pad�, �e mu prod�vaj�c� nem��e dodat nov� zbo�� bez vad, vym�nit jeho sou��st nebo zbo�� opravit, jako� i v p��pad�, �e prod�vaj�c� nezjedn� n�pravu v p�im��en� dob� nebo �e by zjedn�n� n�pravy kupuj�c�mu p�sobilo zna�n� obt��e.
V p��pad� marn�ho uplynut� lh�ty pro vy��zen� reklamace, nebo pokud prod�vaj�c� odm�tne vadu odstranit, nebo je vada podstatn�m poru�en�m smlouvy, m� kupuj�c� pr�vo na p�im��enou slevu z kupn� ceny, nebo m��e od smlouvy odstoupit.
Odstoup�-li kupuj�c� od smlouvy, prod�vaj�c� vr�t� kupuj�c�mu kupn� cenu bez zbyte�n�ho odkladu pot�, co obdr�� zbo�� zp�t nebo co mu kupuj�c� prok�e, �e zbo�� odeslal prod�vaj�c�mu.
Kupuj�c� nem��e odstoupit od smlouvy, je-li vada zbo�� nev�znamn�.
Kupuj�c� je povinen p�evz�t si reklamovan� zbo�� do 30 dn� ode dne vy��zen� reklamace, p��padn� ode dne, kdy m�la b�t reklamace nejpozd�ji vy��zena, pokud nedo�lo k jej�mu vy��zen�, po t�to dob� je prod�vaj�c� opr�vn�n ��tovat si p�im��en� skladn� �i zbo�� sv�pomocn� prodat na ��et kupuj�c�ho, viz bl��e �l�nek 10 tohoto reklama�n�ho ��du. O tomto postupu mus� prod�vaj�c� kupuj�c�ho p�edem upozornit a poskytnout mu p�im��enou dodate�nou lh�tu k p�evzet� zbo��. Prod�vaj�c� informuje z�kazn�ka o vy��zen� reklamace telefonicky �i prost�ednictv�m SMS nebo emailem.

�L�NEK 6 - SMLUVN� Z�RUKA ZA JAKOST
Poskytl-li prod�vaj�c� nebo v�robce zbo�� nad r�mec sv�ch z�konn�ch povinnost� z�ruku za jakost, jej� uplatn�n� se ��d� t�mto reklama�n�m ��dem, pokud z�ru�n� list nebo smlouva nestanov� n�co jin�ho.

�L�NEK 7 - ZBO�� PRODAN� ZA NI��� CENY
Zbo��, kter� m� vady (vadn� nov� zbo�� nebo zbo�� pou�it�), je� nebr�n� tomu, aby mohlo b�t zbo�� u��v�no k ur�en�mu ��elu, mus� b�t prod�v�no jen za ni��� ceny, ne� je obvykl� cena za bezvadn� zbo��.
Prod�vaj�c� kupuj�c�ho upozorn�, �e zbo�� m� vadu a o jakou vadu jde, nen�-li to z�ejm� ji� z povahy prodeje.
Za takov�to vady nov�ho nebo pou�it�ho zbo��, pro kter� byla sjednan� ni��� cena, prod�vaj�c� neodpov�d�.
Vyskytne-li se vada, z n�� je prod�vaj�c� zav�z�n, u zbo�� prod�van�ho za ni��� cenu nebo u zbo�� pou�it�ho, m� kupuj�c� m�sto pr�va na v�m�nu pr�vo na p�im��enou slevu z ceny v�robku.
U pou�it�ho zbo�� je lh�ta pro uplatn�n� pr�v z odpov�dnosti za vady zkr�cena na 12 m�s�c�.
Byla-li cena zbo�� sn��ena z d�vodu v�prodeje nebo posez�nn�ho doprodeje a jedn�-li se o prodej nov�ho bezvadn�ho zbo��, odpov�d� prod�vaj�c� za vady takto prodan�ho zbo�� v pln�m rozsahu.

�L�NEK 8 - �E�EN� SPOR�
�esk� obchodn� inspekce vykon�v� ve vymezen�m rozsahu mimo jin� dozor nad dodr�ov�n�m z�kona �. 634/1992 Sb., o ochran� spot�ebitele, ve zn�n� pozd�j��ch p�edpis�. Mimosoudn� �e�en� spot�ebitelsk�ch spor� je �e�eno prost�ednictv�m �esk� obchodn� inspekce. Kontaktn� �daje: �esk� obchodn� inspekce, �st�edn� inspektor�t Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 E-mail: podatelna@coi.gov.cz , http://www.coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/podatelna/

�L�NEK 9 - PRODLOU�EN� Z�RU�N� LH�TA
Pokud v�robce nab�z� z�ru�n� lh�tu prodlou�enou tj. 2 roky a v�ce, vztahuje se tato z�ru�n� lh�ta na v�robn� a skryt� vady zbo��. Tuto prodlou�enou z�ruku m��e kupuj�c� po�adovat pouze tehdy, pokud p�edlo�� platnou vypln�nou z�ru�n� kartu v�robce (s raz�tkem a datem). Tento po�adavek je z d�vodu kontroly unik�tn�ho k�du zbo��, kter� je uveden na produktu a z�ru�n� kart� (v�dy se shoduje). V ostatn�ch p��padech nen� mo�n� po�adovat prodlou�enou z�ruku zbo��. Z�ru�n� kartu je nutn� v�dy pe�liv� uschovat a p�edlo�it p�i p��padn� reklamaci �i p�i oprav�, a to i v jin�m st�t�. V�robci zbo�� zna�ky Roncato a Samsonite poskytuj� celosv�tov� servis zbo��.

�L�NEK 10 - NEVYZVEDNUT� REKLAMACE
V p��pad�, �e si kupuj�c� nevyzvedne zbo�� ani do 30-ti dn� ode dne vy��zen� reklamace, p��padn� ode dne, kdy m�la b�t reklamace nejpozd�ji vy��zena, pokud nedo�lo k jej�mu vy��zen�, postupuje prod�vaj�c� v souladu s � 2159 a dal��mi ustanoven�mi z�kona ��slo 89/2012 Sb., v platn�m zn�n�, tj. po uplynut� lh�ty k vyzvednut� zbo�� uveden� shora je prod�vaj�c� opr�vn�n ��tovat kupuj�c�mu skladn�.
Prod�vaj�c� m� pr�vo po�adovat po kupuj�c�m uhrazen� skladn�ho ve v��i: 30,- K� za ka�d� den prodlen� s vyzvednut�m vy��zen� reklamace.
Nevyzvedne-li si kupuj�c� zbo�� ani v n�hradn� lh�t� 1 m�s�ce, o kter� bude prod�vaj�c�m vyrozum�n, je prod�vaj�c� po uplynut� lh�ty �esti m�s�c� ode dne, kdy byl kupuj�c� povinen si zbo�� vyzvednout, opr�vn�n zbo�� prodat.
Dojde-li k prodeji nevyzvednut�ho zbo��, a v�t�ek z prodeje zbo�� bude vy��� ne� n�klady spojen� s uskladn�n�m a n�klady za uskute�n�n� prodeje, je prod�vaj�c� povinen vyplatit p�ebytek z v�t�ku z prodeje kupuj�c�mu. V p��pad� prodeje nevyzvednut�ho zbo�� za�le prod�vaj�c� kupuj�c�mu kone�n� vy��tov�n�.
Stejn� pr�va m� prod�vaj�c� bez vyrozum�n� kupuj�c�ho i tehdy, pokud je kupuj�c� nesnadno dosa�iteln� nebo nehl�s�-li se.
Prod�vaj�c� je opr�vn�n zbo�� nevydat, dokud nebude uhrazena cel� ��stka ��tov�na jako skladn�.
V p��pad�, �e tato ��stka skladn�ho p�ev��� aktu�ln� prodejn� cenu zbo�� je prod�vaj�c� opr�vn�n zbo�� prodat a vznikl� n�klady spojen� se skladov�n�m zbo�� takto uhradit.
V Praze dne 1. �ervna 2025
DOMI CZ, s.r.o.

Formul�� pro odstoupen� od smlouvy
Formul�� pro reklamaci zbo��

Copyright © DOMIBAGS - Ko�en� galanterie 2019
tvorba www str�nek People For Net a.s.

Pou��v�me cookies!

Tyto str�nky pou��vaj� a ukl�daj� soubory cookies. N�kter� jsou nezbytn� pro jejich spr�vn� fungov�n� (tzv. technick� cookies). D�le tyto str�nky vyu��vaj� marketingov� a analytick� cookies pro zkvalitn�n� na�ich slu�eb a p�izp�soben� zobrazovan�ho obsahu. Pro jejich vyu�it� je nutn� V� souhlas. V�ce informac� o cookies.